Frequently asked questions

Hvorfor havner epost jeg sender i søppelpost?

Dersom du opplever at epost du sender havner i søppelpost hos mottakere kan det være flere årsaker til dette, men de er ofte relatert til manglende/feilkonfigurert SPF, DKIM og DMARC. Det kan også være et eget spamfilter hos mottakers epost-leverandør, men det er lurt å sjekke at dette er på plass først.

Hvorfor skjer dette plutselig?
Epost-leverandører justerer sine filter for søppelpost hele tiden. Epost som har blitt levert tidligere, kan plutselig ha begynt å bli sortert som søppelpost fordi mottakers epostleverandør har gjort endringer i sitt filter.

Nedenfor er 2 av de mest vanlige årsakene for våre kunder:

• Du bruker ekstern navnetjener (Wix, Cloudflare/Kajabi osv.), men har epost gjennom Domeneshop
• Du bruker vår navnetjener, men sender epost gjennom en tredjepart (Google, Microsoft, Mailmojo, Make osv.)

Hva er navnetjenere?

---

Eksterne navnetjenere, men epost-tjeneste gjennom Domeneshop

Om du har endret navnetjenere for domenet ditt til noe annet enn standard (Wix, Cloudflare/Kajabi osv.) må du passe på at det hos din leverandør legges inn SPF, DKIM og DMARC.

Dersom du har epost-tjeneste gjennom oss kan du enkelt finne ut om noe av dette mangler ved å navigere deg til "Epost"-fanen på følgende måte:

1. Logg inn på Min konto
2. Klikk på Mine domener
3. Klikk på domenet det gjelder
4. Klikk på Epost eller Administrere epost
5. Bla ned på siden til du kommer nedenfor dine epost-adresser/brukere

Her kan du finne opp til 3 varsler, som kan se slik ut:

Om du har 1 eller flere varsler her, må du legge inn disse oppføringene hos din navnetjener (Wix, Cloudflare/Kajabi osv). Er du er usikker på hvordan dette gjøres må du ta kontakt med leverandøren du har oppgitt som navnetjener.

Har du ingen slike varsler er sannsynligvis SPF, DKIM og DMARC på plass og det er andre årsaker til at epost havner i søppelpost. Slike feilsøk må starte hos mottakers epostleverandør.

Tips! Om din leverandør ikke forstår norsk, kan du få varslene på alternativt språk ved å klikke på flagget oppe til høyre.

---

Du bruker vår navnetjener, men sender epost gjennom en tredjepart

Om du bruker våre navnetjenere, men sender epost gjennom for eksempel Google, Microsoft, Mailmojo, Make eller andre må feilsøk starte hos din epost-leverandør.

Om du får beskjed om at det mangler SPF og/eller DKIM for ditt domene som må legges inn hos oss, kan du legge inn oppføringene du har fått oppgitt av din leverandør på følgende måte:

1. Logg inn på Min konto
2. Klikk på Mine domener
3. Klikk på domenet det gjelder
4. Klikk på DNS-pekere
5. Klikk på Vis avanserte innstillinger
6. Legg til oppføringer på nederste linje i henhold til instruksjonene du har fått

OBS! Du kan bare ha én SPF-oppføring, så du må enten erstatte eller slå sammen med eksisterende oppføring.

Klikk her for mer informasjon om SPF-oppføringer, og informasjon om vår veiviser som enkelt lar deg legge til SPF-oppføring for noen vanlige leverandører.

Om du står fast eller lurer på om det du har gjort er riktig, er det bare å ta kontakt med oss.